Treci la conținutul principal

Treci la conținut

Feedback și reclamații

La ce să vă așteptați

Aici, la Healthier You, ne propunem să oferim cele mai bune servicii posibile, ascultând și învățând din feedback. Pozitiv, negativ sau neutru, analizăm cu regularitate toate comentariile și le folosim pentru a vă îmbunătăți experiența și serviciile pe care le oferim.

Ne-am propus să ne angajăm pe deplin:

  • întâmpinarea tuturor feedback-urilor și a tuturor reclamațiilor într-un mod pozitiv
  • să fie minuțioși și corecți atunci când tratează o plângere sau un feedback
  • oferirea unui răspuns corect și responsabil

Cum să oferiți feedback sau să depuneți o plângere

Fie că doriți să ne spuneți ceva pozitiv, negativ sau neutru, o puteți face prin telefon, folosind formularul nostru de contact sau vorbind cu unul dintre membrii echipei noastre.

Sună: 0161 605 6616

Email: hello@healthieryou.org.uk

Ce se întâmplă în continuare

  • Transmiteți feedback-ul/reclamația dvs. prin telefon, e-mail, formular de contact sau personal.
  • Feedback-ul/reclamația dvs. va fi înregistrată, recunoscută și investigată de echipa noastră.
  • Unul dintre membrii echipei noastre vă va contacta în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă nu sunteți mulțumit, vă rugăm să ne anunțați și vom investiga mai departe.

Aveți nevoie de sprijin suplimentar?

Dacă aveți nevoie de o mână de ajutor, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0161 605 6616 sau la adresa de e-mail hello@healthieryou.org.uk .

Tratarea reclamațiilor

  • Monitorizăm și analizăm toate plângerile în mod regulat pentru a ne asigura că învățăm din feedback. Reclamanții vor fi informați cu privire la evoluția plângerii depuse.

  • Tratăm fiecare plângere într-un mod sensibil și confidențial, cu excepția cazului în care există o solicitare legală sau o problemă de protecție, în conformitate cu reglementările GDPR 2018.

  • Reclamanții nu vor fi discriminați. Sprijinul și participarea unui reclamant în cadrul serviciului nu vor fi afectate în cazul în care acesta depune o plângere sau dacă cineva depune o plângere în numele său.