Przejdź do głównej treści

Przejdź do treści

Informacje zwrotne i skargi

Czego się spodziewać

W Healthier You staramy się zapewnić jak najlepsze usługi poprzez słuchanie i uczenie się na podstawie informacji zwrotnych. Pozytywne, negatywne lub neutralne, analizujemy wszystkie informacje zwrotne regularnie i wykorzystujemy je do poprawy Twoich doświadczeń i usług, które oferujemy.

Naszym zadaniem jest pełne zaangażowanie:

  • pozytywne przyjmowanie wszystkich informacji zwrotnych i każdej skargi
  • bycie dokładnym i sprawiedliwym przy rozpatrywaniu skargi lub informacji zwrotnej
  • udzielanie sprawiedliwych i odpowiedzialnych odpowiedzi

Jak przekazać informację zwrotną lub złożyć skargę

Niezależnie od tego, czy chcesz powiedzieć nam coś pozytywnego, negatywnego czy neutralnego, możesz to zrobić telefonicznie, za pomocą naszego formularza kontaktowego lub rozmawiając z jednym z naszych zespołów.

Zadzwoń: 0161 605 6616

Email: hello@healthieryoucornwall.org.uk

Co się dzieje dalej

  • Przekaż swoją opinię/skargę telefonicznie, mailowo, poprzez formularz kontaktowy lub osobiście.
  • Twoja opinia/skarga zostanie zarejestrowana, uznana i zbadana przez nasz zespół.
  • Jeden z naszych zespołów będzie w kontakcie w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli nie jesteś zadowolony, daj nam znać, a my zbadamy sprawę dalej.

Potrzebujesz dodatkowego wsparcia?

Jeśli potrzebujesz pomocnej dłoni, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 0161 605 6616 lub mailowo hello@healthieryoucornwall.org.uk .

Rozpatrywanie skarg

  • Regularnie monitorujemy i analizujemy wszystkie skargi, aby zapewnić, że wyciągamy wnioski z informacji zwrotnych. Skarżący będą na bieżąco informowani o postępach w realizacji złożonej skargi.

  • Rozpatrujemy każdą skargę w sposób wrażliwy, poufny, chyba że istnieje żądanie prawne lub kwestia ochrony, zgodnie z przepisami GDPR 2018.

  • Skarżący nie będą dyskryminowani. Wsparcie i uczestnictwo skarżącego w usługach nie będzie miało wpływu, jeśli złoży on skargę lub ktoś złoży skargę w jego imieniu.