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Feedback e queixas

O que esperar

Na Healthier You, o nosso objetivo é prestar o melhor serviço possível, ouvindo e aprendendo com os comentários. Positivo, negativo ou neutro, analisamos todos os comentários regularmente e utilizamo-los para melhorar a sua experiência e os serviços que oferecemos.

Comprometemo-nos a fazê-lo plenamente:

  • acolher todas as reacções e queixas de forma positiva
  • ser minucioso e justo no tratamento de uma queixa ou comentário
  • dar uma resposta justa e responsável

Como dar feedback ou apresentar uma queixa

Quer nos queira dizer algo positivo, negativo ou neutro, pode fazê-lo por telefone, utilizando o nosso formulário de contacto ou falando com um membro da nossa equipa.

Telefonar: 0161 605 6616

Correio eletrónico: hello@healthieryou.org.uk

O que acontece a seguir

  • Transmita o seu feedback/reclamação por telefone, e-mail, formulário de contacto ou pessoalmente.
  • Os seus comentários/queixas serão registados, reconhecidos e investigados pela nossa equipa.
  • Um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo no prazo de 3 dias úteis. Se não estiver satisfeito, informe-nos e iremos investigar mais.

Precisa de apoio adicional?

Se precisar de ajuda, contacte-nos pelo telefone 0161 605 6616 ou por correio eletrónico para hello@healthieryou.org.uk

Tratamento das queixas

  • Monitorizamos e analisamos regularmente todas as queixas para garantir que aprendemos com o feedback. Os queixosos serão mantidos informados sobre a evolução da queixa apresentada.

  • Tratamos todas as queixas de forma sensível e confidencial, exceto se houver um pedido legal ou uma questão de salvaguarda, em conformidade com os regulamentos do RGPD 2018.

  • Os queixosos não serão objeto de discriminação. O apoio e a participação de um queixoso no serviço não serão afectados se este apresentar uma queixa ou se alguém apresentar uma queixa em seu nome.